Orientations 2012
Développer l’offre de logements sociaux
L’année 2012 est une année de concrétisation des démarches conduites au cours des 3 dernières années pour reconstituer le « portefeuille » foncier de l’Office et pour lancer de nouveaux projets.
Les éléments clés de cette mise en œuvre active des orientations adoptées par le Conseil d’administration sont :
- Un niveau élevé des mises à l’habitation : 146 logements.
- L’accélération des mises en chantier : 158 logements, sur 8 opérations.
- L’intervention de l’Office dans les opérations d’aménagement urbain initiées par la Ville de Montreuil.
- La poursuite de l’activité d’accession sociale à la propriété. 1 opération en cours de commercialisation (la Villa Dombasle), 2 opérations en cours d’étude aux Grands-Pêchers et sur la ZAC Boissière-Acacia.
- La mise en chantier des opérations d’habitat spécifique initiées en 2010-2011 : le « nouveau Foyer du Centenaire » et les opérations de résorption de sites d’habitat précaire.
Améliorer le patrimoine et le cadre de vie des locataires
- L’année 2011 a été marquée par l’achèvement des 2 grandes réhabilitations lancées en 2009 : Espoir-Wilson Gallieni (600 logements) et Branly-Jules Verne (171 logements)
- L’année 2012 verra l’achèvement des travaux en cours aux Grands-Pêchers ; elle est surtout une année de mise en chantier :
- A Bel-Air (176 logements), dès le début de l’année
- A Th. Sueur (259 logements), à Montreau résidences Extension 2 & 3 (258 logements), à Mare à l’Ane (54 logements), au 2ème trimestre
En même temps, les concertations engagées à E. Vaillant (91 logements), et à Vitry-Condorcet (174 logements) se poursuivront en vue d’un lancement des travaux en 2013.
Améliorer le service rendu aux locataires
- L’achèvement du processus d’installation des agences au cœur du patrimoine qu’elles gèrent.
L’agence Beaumonts s’installe à Bel-Air dès le début d’année, dans des locaux provisoires, en anticipation de son installation définitive au cœur du nouveau centre de quartier.
L’agence Paul Signac s’installera, en fin d’année, place Jules Verne.
Parallèlement, l’installation de l’agence Montreau place le Morillon, est à l’étude pour 2013.
- La poursuite des démarches de qualification et d’enrichissement des métiers de proximité.
Priorité est donnée, en 2012, à l’évolution du métier de gardien, avec un double objectif : l’enrichissement des moyens d’action, au travers notamment de l’informatisation des loges, et une différenciation progressive du métier et des dispositifs de présence sur le terrain.
- La pleine mise en œuvre des procédures et méthodes mises en place en 2011, principalement le traitement des réclamations, l’adaptation des logements aux personnes âgées et aux personnes à mobilité réduite, la gestion des conflits de voisinage et des situations d’insécurité.
- La mise en place de nouveaux services aux locataires, dès l’ouverture du nouveau site internet de l’Office :
- Consultation des comptes locataires
- Paiement en ligne des loyers et charges
- Suivi du dossier locataire
- Le renforcement des moyens et du rôle du Pôle Social en vue d’une meilleure prise en compte des situations de fragilité individuelle, notamment dans la gestion des impayés de loyer.
Faciliter la mobilité des locataires
Cette orientation a conduit l’OPHM à être le premier organisme HLM de France à faire fonctionner le dispositif de bourse d’échange.
Le bilan positif des premiers mois de fonctionnement de la bourse d’échange a conduit l’Office à faire le choix de pérenniser ce dispositif expérimental et de s’engager ainsi durablement dans cette démarche pionnière.
L’année 2012 est placée sous le signe d’une double priorité :
- Faciliter l’usage de la bourse d’échange en améliorant les fonctionnalités et la convivialité de l’outil informatique utilisé.
- Elargir l’action conduite par la Conseillère en Mobilité Résidentielle en vue d’un traitement volontaire de besoins spécifiques de mutation, ainsi ceux liés au handicap, et ceux liés à la sur-occupation du logement.
Maîtriser l’évolution des charges locatives
2012 permet également de poursuivre et d’amplifier 3 démarches opérationnelles engagées en 2011 :
- L’internalisation de l’entretien robinetterie et la mise en place d’un entretien préventif en régie (renouvellement progressif de la robinetterie, pose d’économiseurs d’eau)
A l’issue du test réalisé en 2011 sur l’agence Paul Signac, les modalités d’extension de cette prestation ont été définies dans les premières semaines de 2012.
- L’optimisation des contrats.
Des actions de renégociation de contrats en cours ont été conduites avec succès en 2011, ainsi sur l’entretien des ascenseurs ; des actions similaires auront lieu en 2012, en particulier sur le chauffage de La Noue.
- L’analyse des anomalies et la recherche de mesures correctives en partenariat avec les amicales de locataires.